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Política de envios

Expedimos todas as encomendas a partir de armazém em Portugal.

Prazos

Expedição no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Entrega em Portugal continental em 24-48h úteis após a expedição; nas ilhas o prazo depende da transportadora (normalmente 3-7 dias úteis).

Custos

Portugal continental: 4,95 €, grátis em compras iguais ou superiores a 39,90 €.
Açores e Madeira: 8,95 €, grátis a partir de 100 €.

Seguimento

Recebes o código de seguimento por email assim que a encomenda é expedida.

Morada de entrega

Podes indicar uma morada de entrega diferente da de faturação no checkout — casa, trabalho ou ponto de recolha.

Compraste e afinal não era o que querias? Tens 14 dias após a entrega para devolver, sem precisares de justificar — é o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

  1. Escreve para contacto@achados.storenza.shop com o número da encomenda e o que queres devolver.
  2. Respondemos com a morada de devolução e as instruções.
  3. Envia o produto completo, na embalagem original e em bom estado.

Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento no prazo máximo de 14 dias.

Exceções e custos

Por razões de higiene, produtos selados de uso pessoal só são aceites por abrir. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo chegou com defeito ou trocado — nesse caso tratamos de tudo e não pagas nada.

Artigo com defeito

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade. Se algo chegar danificado ou avariar, escreve-nos: trocamos ou reembolsamos.

Entrega em 24-48h úteis

Expedição no dia útil seguinte ao pagamento, a partir de armazém nacional. Recebe o código de seguimento por email assim que a encomenda sai.

Pagamento seguro

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14 dias para devolver

Direito de livre resolução, como manda a lei. Se não ficar satisfeito, devolve dentro de 14 dias após a entrega — sem complicações.

Apoio ao cliente dedicado

Dúvidas antes ou depois da compra? O assistente da loja responde na hora, e por email respondemos em dias úteis.

Loja de demonstração da Storenza. Os preços apresentados são fictícios e não correspondem ao valor real dos produtos. Esta loja não vende produtos: serve apenas para mostrar como funciona uma loja Storenza.